Técnico de Soporte Nivel 1 - Junior / Ssr

Acerca del puesto

GEOCOM busca un Técnico de Soporte Nivel 1 junior para su sede presencial en Montevideo, Uruguay, con horario de lunes a viernes de 9 a 18 hs. El puesto combina soporte a usuarios con tareas operativas básicas sobre Microsoft 365, monitorización, virtualización y respaldo.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico de Nivel 1 a clientes internos y externos, con alta calidad, agilidad y efectividad.
• Atender, diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, sistemas operativos, conectividad y herramientas de usuario final.
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante herramientas de gestión de tickets.
• Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios y accesos según los procedimientos.
• Instalar, configurar y mantener equipos, periféricos, sistemas operativos y aplicaciones.
• Diagnosticar incidencias y escalarlas a niveles superiores cuando corresponda.
• Colaborar, bajo supervisión, en tareas operativas sobre servidores, Microsoft 365, virtualización y plataformas de backup.
• Analizar alertas de monitorización, ejecutar acciones documentadas y escalar cuando sea necesario.
• Mantener actualizada la documentación técnica y colaborar en procedimientos de resolución.

Perfil requerido

• Estudiante avanzado o culminado de Bachillerato Tecnológico en Informática, Analista en Infraestructura, tecnicatura en informática o formación similar.
• Experiencia en soporte técnico, Help Desk, Service Desk o infraestructura tecnológica.
• Conocimientos de diagnóstico, reparación y mantenimiento de PC, notebooks y periféricos.
• Experiencia con sistemas operativos Microsoft Windows.
• Interés por el trato con clientes, vocación de servicio, buena comunicación, trabajo en equipo, prolijidad en la documentación y seguimiento de tareas.

Habilidades requeridas

• Microsoft 365: soporte a aplicaciones, administración básica de usuarios y licencias, resolución inicial de incidencias.
• Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, conectividad y fundamentos de VLAN.
• Valorados: Active Directory, herramientas de acceso remoto y ticketing, Windows Server o Linux, buenas prácticas ITIL, VMware vSphere/ESXi, Veeam Backup & Replication, Zabbix y conceptos de infraestructura de servidores.

Lo que ofrecemos

• Participación en proyectos regionales y equipos multiculturales.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo.
• Pase libre, estacionamiento gratuito y vigilado, día libre por cumpleaños.
• Cancha de fútbol y zona deportiva, acuerdos con universidades y garantía de alquiler.
• Descuentos y convenios con diversos comercios.