Soporte técnico IT

À propos du poste

Nous recherchons un(e) technicien(ne) support IT pour rejoindre Assist Card, leader de l’assistance aux voyageurs. Vous assurerez le support technique aux utilisateurs finaux, en présentiel et à distance, afin de garantir la continuité opérationnelle.

Missions principales

• Prendre en charge les incidents et demandes via le service d’assistance (help‑desk), en mode présentiel ou à distance.
• Enregistrer, catégoriser et suivre les tickets dans l’outil de gestion (InvGate).
• Résoudre les problèmes de premier niveau (hardware, software, connectivité, accès).
• Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs.
• Configurer et préparer les postes (notebooks, PC, périphériques).
• Gérer les comptes utilisateurs, accès et permissions (Active Directory, messagerie, systèmes internes).
• Assurer le support des outils Microsoft 365, VPN et applications internes.
• Documenter les solutions et contribuer aux procédures techniques.
• Participer aux maintenances préventives et à l’amélioration continue du service IT.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience en support technique ou help‑desk.
• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows (et idéalement macOS).
• Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN).
• Capacité à communiquer clairement avec les utilisateurs et à travailler en équipe.

Compétences requises

• Gestion de tickets avec InvGate.
• Active Directory et gestion des comptes.
• Microsoft 365 (Office, Teams, Outlook).
• Support matériel (PC, notebooks, périphériques).
• Connaissances réseau (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN).

Ce que nous offrons

• Formation en anglais et portugais.
• Réductions sur des plateformes éducatives.
• Cadeau d’anniversaire.
• Petit‑déjeuner au bureau.
• Assistance voyage pour les collaborateurs.
• Poste en présentiel, temps plein, situé à Zonamerica.