Service Advisor - Expert Relation Client & Mobilité Électrique

A propos du poste

Rejoignez l'avant-garde de la mobilité durable en tant que Service Advisor. Dans ce rôle stratégique, vous serez l'ambassadeur de l'innovation technologique, assurant une interface fluide entre nos clients exigeants et nos équipes techniques pour garantir une expérience de service inégalée.

Missions principales

• Assurer un service client d'excellence en accueillant les clients et en répondant promptement à leurs demandes.
• Diagnostiquer les besoins techniques et proposer des solutions de service adaptées, par téléphone ou en personne.
• Agir en tant que pivot de communication entre les clients et les techniciens pour garantir la précision des interventions.
• Gérer l'intégralité du cycle de service : de la prise de rendez-vous à la facturation et la restitution du véhicule.
• Documenter avec rigueur chaque étape de l'intervention dans le système de gestion du concessionnaire.
• Optimiser la gestion des priorités et des flux de rendez-vous pour maintenir une efficacité opérationnelle maximale.

Profil recherché

• Vous possédez une expérience confirmée dans la relation client, idéalement dans le secteur automobile ou technologique.
• Doté d'une grande capacité d'écoute, vous savez transformer des situations complexes en expériences positives et fidélisantes.
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur organisationnelle et votre capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Passionné par les nouvelles technologies et la transition énergétique.

Competences requises

• Maîtrise des processus de maintenance et de réparation automobile.
• Excellentes capacités de communication verbale et écrite.
• Compétences en diagnostic technique et résolution de problèmes.
• Aisance avec les outils informatiques de gestion (CRM/DMS).
• Capacité à vulgariser des informations techniques complexes pour les clients.