Encargado de Recepción hotelera

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Encargado de Recepción pour superviser les opérations quotidiennes de la réception d’un établissement hôtelier touristique. Vous assurerez la qualité du service et la satisfaction des clients.

Missions principales

• Superviser et coordonner les activités quotidiennes de la réception.
• Gérer et animer l’équipe de réception afin de garantir des standards élevés de service.
• Assurer l’accueil personnalisé des clients, répondre aux questions et résoudre les incidents.
• Coordonner les processus de check‑in, check‑out et la gestion des réservations.
• Utiliser les systèmes de gestion hôtelière pour contrôler les informations opérationnelles.
• Former et accompagner le personnel de réception pour atteindre les objectifs de qualité.
• Communiquer efficacement avec les autres services de l’établissement pour assurer une opération fluide.

Profil recherché

• Expérience en gestion de la réception ou dans un poste similaire.
• Capacité à diriger et motiver une équipe.
• Excellente orientation service client et sens de l’hospitalité.
• Aptitude à résoudre les problèmes rapidement.

Compétences requises

• Compétences en gestion de la réception et des réservations.
• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière.
• Excellentes compétences en communication.
• Leadership et gestion d’équipe.