Analista de Servicio al Cliente E‑commerce

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Servicio al Cliente para el canal online de una empresa multinacional del sector moda. Serás el nexo entre clientes, tiendas, centros de distribución y proveedores, garantizando una experiencia de compra fluida.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar consultas, reclamos e incidencias de clientes del canal online, realizando seguimiento hasta su resolución.
• Monitorear el ciclo completo de los pedidos, gestionando cancelaciones, cambios, devoluciones, reprogramaciones y reembolsos.
• Coordinar con tiendas, centros de distribución, operadores logísticos y proveedores para asegurar la correcta preparación y entrega de los pedidos.
• Gestionar incidencias relacionadas con pagos, cobros y reembolsos, colaborando con Finanzas en la conciliación de transacciones online.
• Supervisar la sincronización de catálogo, precios, promociones y stock entre el ERP y la plataforma e‑commerce.
• Brindar soporte a los equipos de E‑commerce y Marketing, validar cambios y campañas, y escalar incidencias cuando sea necesario.

Perfil requerido

• Formación técnica o universitaria en Informática, sistemas o áreas afines orientado a Operaciones E‑commerce.
• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, contact center o soporte técnico.
• Orientación al cliente, capacidad de resolución, organización y proactividad.

Habilidades requeridas

• Conocimientos básicos de plataformas de e‑commerce (preferible experiencia con Shopify).
• Manejo de herramientas de gestión de tickets (Jira, Zendesk, Freshdesk o similares).
• Conocimientos básicos de HTML y CSS.
• Inglés intermedio.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de desarrollo en una empresa dinámica y en expansión dentro del sector moda.
• Ambiente de trabajo inclusivo bajo la ley de inclusión laboral Nº 19.691.