Analista de Resolución de Incidentes de Aplicaciones

Acerca del puesto

Buscamos un Application Incident Resolution Analyst para integrarse a nuestro equipo tecnológico y desempeñar un rol clave en la gestión y resolución de incidentes de aplicaciones relacionados con desarrollo. La misión principal es resolver los problemas que se presentan a nivel de aplicativos, minimizando el impacto en el negocio y contribuyendo a la mejora continua mediante la identificación de causas raíz y la prevención de recurrencias.

Responsabilidades principales

• Gestionar y resolver incidentes de aplicaciones asignados, priorizando según impacto y urgencia.
• Realizar diagnóstico técnico profundo usando logs, trazas, métricas y evidencias funcionales.
• Ejecutar acciones de recuperación y mitigación inmediata (workarounds, correcciones temporales o fixes).
• Documentar de forma clara la investigación, decisiones y acciones durante todo el ciclo de vida del incidente.
• Escalar incidentes cuando corresponda, asegurando un handoff efectivo y bien documentado.

Perfil requerido

• Título universitario en Ingeniería, Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia práctica en Java y Python, con capacidad de depurar código en entornos productivos.
• Sólidos conocimientos de SQL, incluyendo SQL Server y Oracle.
• Experiencia trabajando con sistemas críticos y ambientes de alta disponibilidad.
• Experiencia con herramientas de monitoreo, observabilidad y APM.

Habilidades requeridas

• Diagnóstico de performance, bloqueos, concurrencia e integración entre aplicaciones y bases de datos.
• Implementación de buenas prácticas de resiliencia (timeouts, retry logic, connection pools, manejo de errores).
• Conocimiento de procesos de Incident y Problem Management.
• Capacidad para leer y analizar logs y trazas.
• Familiaridad con entornos Java/Python y bases de datos relacionales.

Lo que ofrecemos

• Banco en proceso de modernización y digitalización.
• Equilibrio entre vida personal y laboral.
• Grandes oportunidades de movilidad interna y desarrollo profesional.
• Educación y aprendizaje continuo mediante proyectos, conferencias y eventos.
• Posibilidad de trabajar con equipos de otros países y excelentes beneficios.