Referente de Atención al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Referente de Atención al Cliente que garantice el correcto funcionamiento del equipo de atención, supervisando y acompañando su gestión diaria para ofrecer un servicio eficiente y alineado a los estándares de la empresa.

Responsabilidades principales

• Supervisar y acompañar al equipo de call center y backoffice, brindando dirección y apoyo en la gestión diaria.
• Abordar y resolver situaciones complejas con clientes, asegurando una atención orientada a la satisfacción.
• Realizar el seguimiento de las interacciones para garantizar el cumplimiento de protocolos y estándares.
• Gestionar el desempeño del equipo, proporcionando feedback continuo para potenciar la calidad del servicio.
• Coordinar la capacitación de nuevos ingresos y el desarrollo del equipo en procesos y habilidades de atención al cliente.
• Monitorear indicadores de gestión (SLA) mediante herramientas informáticas, identificando oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes periódicos del área y dar seguimiento a los principales indicadores.
• Promover un ambiente de trabajo colaborativo, fomentando la comunicación y el trabajo en equipo.

Perfil requerido

• Bachillerato completo y formación técnica afín al rol.
• Experiencia previa en posiciones de supervisión en entornos de call center.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de herramientas informáticas: Business Intelligence (BI), CRM, herramientas de call center y paquete Microsoft Office.
• Se valorará experiencia con uContact, QlikView y centrales telefónicas.