Opérateur / Opératrice de centre d'appels

À propos du poste

Nous recherchons un(e) opérateur(trice) de centre d'appels pour rejoindre une entreprise internationale basée à Zonamerica. Vous assurerez le support opérationnel de notre plateforme de transferts de fonds et de paiements commerciaux.

Missions principales

• Informer les clients (particuliers, agents, correspondants) de l’état des virements en respectant les procédures de sécurité.
• Analyser et gérer les incidents opérationnels liés à la plateforme interne.
• Escalader les cas aux fournisseurs, aux moyens de paiement ou aux équipes techniques lorsque nécessaire.
• Contribuer à l’efficacité opérationnelle et à une expérience client optimale.
• Identifier des opportunités d’amélioration des processus et de l’expérience utilisateur.

Profil recherché

• Baccalauréat complet.
• Étudiants en sciences économiques, commerce extérieur, communication ou domaines similaires.
• Anglais avancé obligatoire.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Compétences requises

• Anglais avancé.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.

Ce que nous offrons

• Modalité hybride (présentiel et télétravail).
• Horaires : du lundi au vendredi de 12 h à 20 h, samedi 4 heures.
• Possibilité d’intégrer une équipe internationale dynamique.
• Ouverture aux candidatures de personnes en situation de handicap conformément à la loi 19.691.