Técnico de Soporte IT Nivel 2

Over de functie

Als Technisch Support Medewerker Niveau 2 ben je verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten en het ondersteunen van interne gebruikers, zowel op locatie als op afstand. Je draagt bij aan een stabiele en efficiënte IT‑infrastructuur binnen El Dorado.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Oplossen van technische incidenten van gemiddelde complexiteit binnen de IT‑supportafdeling.
• Verlenen van middelmatig niveau support aan interne gebruikers, zowel fysiek als remote.
• Behandelen van eerste- en tweede‑lijnvragen via diverse communicatiekanalen.
• Diagnostiseren en verhelpen van problemen met hardware, software, besturingssystemen en netwerkconnectiviteit.
• Monitoren van diensten en infrastructuur, incidenten detecteren en rapporteren.
• Uitvoeren van configuraties, installaties en preventief‑ en correctief onderhoud van computers.

Gewenst profiel

• Minimaal 2 jaar ervaring in technische support.
• Afgeronde technische opleiding of een studie in Informatietechnologie, Informatica, Systemen of een verwante richting.
• Beschikbaarheid om te reizen naar verschillende vestigingen van het bedrijf.
• In het bezit van een rijbewijs voor auto en motor (pré).

Vereiste vaardigheden

• Kennis van Windows‑besturingssystemen.
• Ervaring met Microsoft 365 en kantoortoepassingen.
• Bekwaamheid in hardwarediagnose en -reparatie.
• Basis‑ tot gemiddeld niveau kennis van netwerken.
• Goede probleemoplossende vaardigheden en klantgerichte instelling.