Customer Success Leader

Acerca del puesto

Buscamos a quien lidere nuestra estrategia de Customer Success, combinando la gestión de nuestro equipo de atención con el análisis de datos, para impulsar la retención, adopción y crecimiento de nuestra base de clientes de e‑commerce.

Responsabilidades principales

• Liderar, formar y desarrollar un equipo remoto, con una cultura de alto desempeño y orientación al cliente.
• Analizar métricas clave (Churn, NRR, GRR, CSAT, NPS, Time‑to‑Value) para detectar cuellos de botella y rediseñar procesos escalables.
• Definir y supervisar los Customer Journeys, estrategias de Onboarding y programas de retención/salvataje.
• Ser el puente entre Ventas y Producto/Tecnología, canalizando la voz del cliente para priorizar mejoras.

Perfil requerido

• Estudios universitarios avanzados en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Sistemas, Marketing Digital o afines.
• Más de 3 años de experiencia en Customer Success.
• Pensamiento analítico y orientado a procesos, con capacidad de convertir datos dispersos en decisiones claras.
• Comunicación excepcional para coordinar con equipos multifuncionales y gestionar cuentas clave.
• Experiencia liderando equipos remotos y conocimiento sólido de métricas SaaS y del comercio electrónico.

Habilidades requeridas

• Python
• SQL
• PowerBI
• Tableau
• n8n
• Make
• Zapier
• Hubspot
• Intercom