Consultant Post‑vente automobile (Freelance)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) consultant(e) spécialisé(e) en post‑vente automobile pour intervenir en tant que freelance auprès de concessions. Vous serez le moteur de la transformation opérationnelle, garantissant la mise en place et la pérennisation des standards de service.

Missions principales

• Réaliser des diagnostics opérationnels complets des zones post‑vente (atelier, pièces, service client).
• Identifier les opportunités d’amélioration des processus et concevoir des plans d’action adaptés.
• Animer des formations présentielles et des ateliers de sensibilisation pour les équipes techniques et d’accueil.
• Déployer les standards de post‑vente et les modèles d’interaction transparente avec le client.
• Suivre les indicateurs clés (rétention, productivité, ticket moyen, ventes de services et pièces).
• Effectuer des audits réguliers et accompagner les dirigeants dans le changement culturel.
• Rédiger des rapports exécutifs et livrables synthétisant les résultats obtenus.

Profil recherché

• Expérience solide en post‑vente automobile (atelier, pièces, services).
• Maîtrise de la gestion et de l’amélioration de processus opérationnels.
• Capacité à analyser des KPI et à proposer des plans d’amélioration.
• Compétences avérées en formation technique et comportementale.
• Orientation client forte et aptitude à travailler sur le terrain.

Compétences requises

• Gestion de la post‑vente automobile
• Analyse de KPI
• Mise en place de standards opérationnels
• Formation technique
• Customer Experience (CX)
• Lean / Amélioration Continue