Callcenter Manager (Maldonado)

Over de functie

Als Callcenter Manager in Maldonado geef je leiding aan een team van zes operators en zorg je voor een efficiënte, gestructureerde en kwalitatieve klantenservice via telefoon en WhatsApp. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele gang van zaken en draagt bij aan continue verbetering van de processen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Coördineren en superviseren van het callcenterteam (6 operators).
• Organiseren van roterende diensten op basis van de dagelijkse vraag.
• Toezicht houden op de afhandeling van vragen, klachten, verkoop en nazorg via telefoon en WhatsApp.
• Waarborgen van responstijden en kwaliteit van de dienstverlening.
• Behandelen van klachten, creditnota’s en het opvolgen van cases.
• Problemen signaleren, analyseren en verbeteringen voorstellen.
• Samenwerken met interne afdelingen om incidenten op te lossen.
• Teamleden trainen en dagelijks begeleiden.

Gewenst profiel

• Aantoonbare ervaring met het aansturen van klantenserviceteams.
• Goede beheersing van Excel en Microsoft Office.
• Ervaring met operationeel en administratief beheer binnen klantcontact.
• Sterke organisatorische vaardigheden en klantgerichte instelling.

Vereiste vaardigheden

• Excel
• Microsoft Office