Atención al Cliente – Plataformas Digitales (Zafral)

Acerca del puesto

Se busca una persona para incorporarse al equipo de Atención al Cliente, gestionando consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de distintos canales de comunicación. Es una posición zafral, con posibilidad de continuidad según desempeño y necesidades de la empresa.

Responsabilidades principales

• Atender consultas y solicitudes de clientes por llamadas telefónicas.
• Gestionar consultas y reclamos recibidos a través de la página web de la empresa.
• Brindar atención y seguimiento de consultas provenientes de Mercado Libre.
• Gestionar consultas y solicitudes mediante plataformas de gestión como Fenicio y Torem.
• Atender mensajes y consultas recibidas a través de las redes sociales de la empresa.
• Realizar el seguimiento de pedidos, compras, envíos, cambios y devoluciones.
• Gestionar reclamos y brindar soluciones oportunas y eficientes.
• Registrar y dar seguimiento a cada gestión en los sistemas internos.
• Coordinar con las distintas áreas de la empresa para garantizar una adecuada respuesta al cliente.

Perfil requerido

• Bachillerato completo.
• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente telefónica y mediante plataformas digitales.
• Se valora especialmente experiencia en gestión de consultas y reclamos a través de Mercado Libre, en comercio electrónico (e-commerce) y en el conocimiento de procesos de seguimiento de pedidos, cambios y devoluciones.
• Disponibilidad horaria y flexibilidad para adaptarse a las necesidades operativas.

Habilidades requeridas

• Buen manejo de herramientas informáticas y correo electrónico.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Conocimiento o experiencia en plataformas Fenicio y Torem, y manejo de redes sociales.
• Perfil resolutivo, organizado, autónomo y con vocación de servicio; capacidad para gestionar varias solicitudes simultáneamente.

Horario: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00 (sujeto a modificación).