Assistant(e) de service client multicanal

À propos du poste

Rejoignez SEGULA Technologies en tant qu’assistant(e) de service client multicanal. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un suivi de qualité sur tous les canaux digitaux.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients par téléphone, e‑mail, WhatsApp et autres canaux numériques.
• Clarifier les interrogations, informer sur les services, les délais et les procédures.
• Planifier les interventions de maintenance et les retours de produits.
• Enregistrer, suivre et traiter les réclamations et les feedbacks dans le système interne.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et garantir la satisfaction client.
• Mettre à jour les historiques et les dossiers d’intervention.

Profil recherché

• Excellente communication écrite et orale.
• Capacité d’écoute active et sens du service.
• Organisation, rigueur et gestion des priorités.
• Aisance avec les outils numériques et les plateformes de messagerie.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte, tableur).
• Utilisation d’un système de gestion de tickets ou de demandes clients.

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’un groupe d’ingénierie international.
• Environnement de travail dynamique et orienté innovation.
• Opportunités de développement professionnel.