Analista de Soporte IT – Primer punto de contacto técnico

À propos du poste

En tant qu'Analyste de Support IT, vous serez le premier point de contact technique pour l'ensemble des collaborateurs de Car One Center Punta del Este. Vous assurerez la réception, le diagnostic et la résolution des incidents technologiques de niveau 1, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale.

Missions principales

• Gestion des tickets via le système de ticketing (Jira) et les canaux téléphoniques ou chat.
• Support de première ligne : assistance à distance ou sur site pour les problèmes matériels (PC, ordinateurs portables, périphériques, téléphones, imprimantes) et logiciels (Windows, Microsoft 365, Google Workspace, antivirus).
• Gestion des accès : création, modification, suppression de comptes utilisateurs et réinitialisation de mots de passe (Active Directory, systèmes internes) conformément aux politiques de sécurité.
• Maintenance et configuration : préparation, installation et configuration des équipements informatiques pour les nouvelles recrues et le retrait des équipements lors des départs.
• Documentation : enregistrement détaillé des solutions dans chaque ticket et contribution à la base de connaissances.
• Escalade : identification et transmission des incidents dépassant le niveau 1 aux équipes de niveau 2 ou d’infrastructure.

Profil recherché

• Étudiant avancé ou diplômé en informatique, systèmes, réseaux ou domaines similaires.
• Minimum 1 an d'expérience en support technique ou help desk, idéalement dans le secteur du retail.
• Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et Linux.
• Connaissances solides de Microsoft 365 et/ou Google Workspace.
• Notions de réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi).
• Niveau d'anglais technique intermédiaire.

Compétences requises

• Windows 10/11
• Linux
• Microsoft 365
• Google Workspace
• Active Directory
• Jira (outil de ticketing)
• TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi
• Antivirus

Ce que nous offrons

• Intégration dans un groupe en pleine croissance.
• Large éventail d’avantages sociaux.
• Opportunités de formation, de développement et d’évolution de carrière.