Soporte técnico IT

Over de functie

Als IT‑supportmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die problemen ondervinden met hardware, software, netwerken en randapparatuur. Je biedt zowel remote als onsite ondersteuning en draagt bij aan een stabiele IT‑omgeving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen en oplossen van support‑tickets (hardware, software, netwerken, printers en andere perifere apparaten).
• Diagnostiseren en verhelpen van incidenten op afstand met behulp van remote‑access tools.
• Documenteren van procedures, incidenten en oplossingen in het ticketsysteem.
• Beheren en configureren van MikroTik‑routers (DHCP, NAT, firewall, L2TP‑VPN) via Winbox.
• Installeren, configureren en troubleshooten van thermische, label‑ en laser/inkjet‑printers.
• Beheren van opslagoplossingen (NAS, RAID) en basisadministratie van Windows 10/11.

Gewenst profiel

• Gevorderde gebruikerskennis van Windows 10/11 en basisadministratie van het besturingssysteem.
• Vermogen om meerdere incidenten gelijktijdig te prioriteren.
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding richting niet‑technische gebruikers.
• Ervaring met zowel onsite als remote IT‑support.

Vereiste vaardigheden

• Windows 10
• Windows 11
• MikroTik‑routerconfiguratie (DHCP, NAT, firewall, VPN L2TP)
• Winbox
• NAS‑ en RAID‑beheer
• Printerconfiguratie (thermisch, label, laser/inkjet)
• Gebruik van remote‑access tools
• Kennis van Odoo ERP (basisnavigatie, modules, gebruikersbeheer)