Servicio de atención al cliente

À propos du poste

Nous recherchons un(e) exécutant(e) du service client pour rejoindre Equind S.A.S. à Montevideo. Vous assurerez le support direct aux clients via les canaux présentiel, téléphonique et digital.

Missions principales

• Répondre aux questions, réclamations et demandes des clients sur tous les canaux de contact.
• Enregistrer chaque interaction dans le CRM en suivant les procédures établies.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution et escalader les cas complexes au responsable des opérations ou à la direction marketing.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour résoudre les incidents et mettre à jour la base d’interactions.
• Collecter les retours clients et alimenter les indicateurs de satisfaction.

Profil recherché

• Excellente communication claire, cordiale et professionnelle.
• Empathie et bonne disposition pour le contact client.
• Rigueur dans le respect des protocoles et procédures.
• Maîtrise de base de l’informatique et des outils bureautiques.
• Expérience préalable en service client ou fonctions administratives (souhaitable).

Compétences requises

• Utilisation d’un CRM (enregistrement et suivi des dossiers).
• Pack Office : Excel.
• Messagerie professionnelle : email et WhatsApp Business.

Ce que nous offrons

• Intégration dans une équipe en pleine croissance.
• Possibilité de travailler avec des outils technologiques et d’intelligence artificielle appliqués à la relation client.
• Collaboration avec les services Marketing et CX pour développer la stratégie d’expérience client.