Operador de atención al cliente y gestión de morosidad

À propos du poste

Nous recherchons un(e) opérateur(trice) de service client chargé(e) de la saisie et du suivi des demandes des clients (réclamations, nouveaux services, changements de nom, etc.) pour une organisation en Uruguay. Le poste implique également la gestion de la morosité et le soutien aux campagnes d’information.

Missions principales

• Saisir dans le système les différentes demandes des clients (réclamations, services nouveaux, changements de nom, réhabilitations, accords financés, signalements de fraude).
• Informer les clients sur l’état de leurs dossiers, les démarches en cours et les dates de résolution prévues.
• Fournir les exigences formelles liées aux procédures et traiter les requêtes non résolues au premier niveau.
• Participer aux campagnes de diffusion d’informations et à la mise à jour des données clients.
• Contrôler les incohérences de consommation, les ajustements et la distribution des factures.
• Conduire les accords de gestion de la morosité en analysant les données d’inspection de dettes et assurer le suivi des paiements.

Profil recherché

• Citoyen ou résident (temporaire ou définitif) de l’Uruguay, âgé(e) d’au moins 18 ans.
• Baccalauréat complet ou équivalent (UTU).
• Diplôme d’opérateur informatique incluant la maîtrise de Microsoft Office.
• Expérience avérée de trois ans au moins dans le service à la clientèle.

Compétences requises

• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Capacité à saisir et à gérer des données dans un système d’information.
• Bonne communication écrite et orale en espagnol.

Ce que nous offrons

• Rémunération nominale de 61 776 $ UYU.
• Horaires de travail de 8 h par jour, 40 h par semaine, avec possibilité de travailler le samedi.