Especialista de Soporte Técnico – Asistencia a usuarios

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste du support technique, organisé(e) et orienté(e) service, pour assurer l’assistance aux utilisateurs internes et externes. Vous interviendrez sur les incidents matériels, logiciels, réseaux et applications afin de garantir la continuité des systèmes.

Missions principales

• Fournir un support technique multicanal (téléphone, mail, chat) aux utilisateurs.
• Diagnostiquer, documenter et résoudre les incidents liés au hardware, software, réseaux et applications.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, systèmes d’exploitation et applications.
• Gérer les tickets de support et assurer un suivi jusqu’à résolution.
• Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées.
• Réaliser la maintenance préventive et corrective des équipements.
• Configurer les comptes utilisateurs, droits d’accès et permissions.
• Rédiger des procédures et articles de connaissance.

Profil recherché

• Expérience avérée en support technique, help‑desk ou service desk.
• Bonne capacité d’analyse et d’autonomie dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences communicationnelles et sens du service client.

Compétences requises

• Systèmes d’exploitation Windows, macOS et Linux.
• Connaissances de base en réseaux (VPN, DNS, DHCP, protocoles).
• Outils de gestion de tickets : Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, ServiceNow.
• Suites de productivité : Microsoft 365, Google Workspace.
• Installation et maintenance hardware/software.
• Notions de cloud (Microsoft Azure, AWS, Google Cloud) et de cybersécurité (souhaitable).
• Certifications appréciées : CompTIA A+, ITIL, Microsoft.