Asistente de Usabilidad y Experiencia de Usuario - VUCE-VUI

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Assistant(e) d'Usabilité et d'Expérience Utilisateur pour la plateforme VUCE‑VUI, rattaché(e) au Centre d'Attention au Client de l'agence Uruguay XXI. Vous serez le premier point de contact des usagers et contribuerez à améliorer leur expérience en ligne.

Missions principales

• Assurer l’accueil téléphonique des réclamations et des demandes liées aux plateformes VUCE/VUI.
• Traiter les courriels de réclamations et de demandes des usagers.
• Accueillir les utilisateurs en présentiel lorsqu’ils se rendent sur site.
• Réviser et mettre à jour les manuels d’utilisation des différents services.
• Gérer la documentation client et assurer son archivage.
• Appliquer les procédures du Système de Gestion de la Qualité propres au secteur.
• Analyser le parcours client sur la plateforme afin d’identifier des axes d’amélioration.
• Effectuer toute autre tâche demandée par l’équipe du centre d’assistance.

Profil recherché

• Étudiant(e) ou diplômé(e) en Relations Internationales, Commerce Extérieur ou formation équivalente (baccalauréat complet requis).
• Excellentes capacités d’écoute, de communication et d’orientation client.
• Dynamisme, proactivité et aptitude à résoudre les problèmes.
• Intérêt marqué pour les technologies numériques.
• Capacité à travailler en équipe et à respecter les procédures internes.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (suite Office).
• Bonne rédaction de documents techniques et manuels d’utilisation.
• Connaissance des processus de gestion de la qualité.
• Aisance avec les plateformes numériques et les systèmes de suivi des demandes.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique et engagé.
• Journée complète de 40 heures, du lundi au vendredi.
• Possibilité d’évoluer au sein d’un organisme public autonome.