Asistente de Customer Experience - Part Time

À propos du poste

Rejoignez Zonamerica en tant qu’assistant(e) Customer Experience à temps partiel. Vous serez le premier point de contact pour les clients et visiteurs du campus, garantissant une expérience fluide et de qualité.

Missions principales

• Gérer de façon personnalisée les demandes des clients et membres de la communauté via tous les canaux disponibles.
• Assurer le suivi complet du cycle de tickets : enregistrement, suivi et clôture.
• Accueillir les visiteurs, coordonner les salles VIP et veiller à la préparation des rafraîchissements.
• Réaliser des relevés quotidiens des espaces communs, identifier les axes d’amélioration et les transmettre aux services concernés.
• Élaborer des rapports de suivi des demandes et des KPI du service.
• Participer aux projets d’amélioration continue et collaborer transversalement avec les équipes.

Profil recherché

• Formation en Administration, Hôtellerie, Tourisme, Communication, Marketing, Relations publiques ou domaines similaires.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word).
• Anglais conversationnel ; le portugais est un atout.
• Orientation client, sens de la qualité et excellentes compétences interpersonnelles.
• Capacité d’organisation, autonomie et aptitude à prioriser les tâches.

Compétences requises

• Excel
• Word