Analista de Soporte N2 – Aplicaciones de Negocio

Acerca del puesto

Sofka busca un Analista de Soporte N2 para aplicaciones de negocio en Uruguay, en el sector bancario. El rol es clave para garantizar la estabilidad y continuidad operativa de plataformas críticas, conectando el mundo funcional con el técnico y asegurando que las soluciones afecten positivamente a miles de usuarios diarios. El contrato es a término indefinido o como contractor.

Responsabilidades principales

• Analizar alertas, métricas y eventos con herramientas de monitoreo para identificar la causa raíz de fallas en aplicaciones, APIs, procesos batch o bases de datos.
• Realizar el triage técnico/funcional de incidentes, evaluar impacto y severidad y aplicar workarounds que protejan los SLAs.
• Documentar los hallazgos técnicos en cada ticket para escalar de forma clara hacia Desarrollo, Infraestructura, Nube, Seguridad o proveedores.
• Ejecutar consultas SQL para rastrear transacciones, auditar logs y verificar flujos transaccionales.
• Participar en el análisis de recurrencias y alimentar la base de conocimiento con errores conocidos y lecciones aprendidas.

Perfil requerido

• Experiencia previa como Soporte N2 de aplicaciones de negocio; deseable en el sector financiero o bancario.
• Manejo práctico de Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Habilitación de Cambios y cumplimiento de SLAs.
• Capacidad para seguir el flujo de una transacción entre APIs, servicios integrados y procesos batch, interpretando códigos de respuesta y mensajes de error.
• Habilidad para redactar informes claros de diagnóstico, workarounds y flujos de falla.

Habilidades requeridas

• Consultas SQL a nivel de consulta (join, filtros y agregaciones).
• Gestión de incidentes y requerimientos en ServiceNow, Jira Service Management o similar.
• Deseable: manejo de AWS CloudWatch, Kibana, Dynatrace o Zabbix, y revisión de logs y métricas en AWS.

Lo que ofrecemos

• Cultura de mejora continua, con programas KaizenHub, Happy Kaizen y WeSofka que incluyen feedback, mentorías, coaching y cuidado del bienestar físico y emocional.
• Contrato a término indefinido o como contractor, con posibilidad de relaciones a largo plazo.