Supervisor/a de operaciones – Montevideo

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Supervisor/a de operaciones pour superviser les agents et garantir le bon fonctionnement de l’opération, avec un focus prioritaire sur la gestion et le suivi de la sécurité.

Missions principales

• Diriger et coordonner l’équipe d’opérateurs pendant le quart de travail.
• Assurer le suivi et le traitement des incidents selon les protocoles et les délais définis.
• Suivre quotidiennement les métriques et indicateurs de performance du secteur et de l’équipe.
• Évaluer les performances, réaliser du coaching et des retours d’expérience.
• Promouvoir une culture collaborative et veiller à un bon climat de travail.
• Identifier les opportunités d’amélioration des processus et proposer des actions correctives.
• Rendre compte régulièrement aux supérieurs des résultats opérationnels et des incidents majeurs.
• Contrôler la qualité selon les standards définis et suivre les tickets escaladés au support technique.
• Veiller au respect des politiques, procédures et standards de sécurité de l’entreprise.

Profil recherché

• Capacité d’analyse critique, proactive et adaptée aux situations dynamiques.
• Aptitude à réagir efficacement aux incidents et aux événements de sécurité.
• Orientation vers la continuité opérationnelle et la gestion des alertes.
• Compétences en leadership et en gestion d’équipes.

Compétences requises

• Connaissance des protocoles de gestion d’incidents et de sécurité.
• Maîtrise des outils de suivi de tickets et de reporting.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail excellent au sein d’une entreprise en pleine croissance.
• Rémunération adaptée aux responsabilités avec avantages supplémentaires.
• Journées de travail : 6 jours par semaine, 8 heures par jour, en présentiel.