Pasantía en Testing y Soporte Técnico

Acerca del puesto

Ceibal busca un estudiante de carreras técnicas de testing, ingeniería, licenciatura en sistemas o tecnología de la información para una pasantía de 40 horas semanales, con disponibilidad para ingresar en enero de 2027. El contrato es a término y las postulaciones están abiertas hasta el 9 de noviembre inclusive.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar las consultas e incidentes reportados por los usuarios, con respuestas claras y oportunas.
• Analizar y reproducir incidentes, recopilando la información necesaria para su diagnóstico y resolución.
• Resolver incidentes de primer nivel y colaborar con los equipos técnicos en los casos que requieran análisis más especializado.
• Registrar, documentar y dar seguimiento a los incidentes con las herramientas de gestión de la organización.
• Elaborar y mantener actualizados manuales, instructivos y documentación sobre los sistemas y la resolución de incidentes.
• Colaborar en la identificación de problemas recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos de soporte.

Perfil requerido

• Estudiante de carreras técnicas de testing, ingeniería, licenciatura en sistemas o tecnología de la información.
• Buenas comunicaciones, orientación al usuario y disposición para el trabajo en equipo.
• Se valorará experiencia en soporte técnico a usuarios y conocimientos del ciclo de vida y mantenimiento de software.

Habilidades requeridas

• Conocimientos básicos de sistemas informáticos, aplicaciones de software y resolución de problemas técnicos.
• Se valorarán conocimientos de bases de datos y consultas SQL, y de herramientas de gestión y seguimiento de incidentes.