Analyste Support E‑Commerce

À propos du poste

Rejoignez BESTSELLER, groupe multinational du secteur de la mode, en tant qu'Analyste Support E‑Commerce. Vous assurerez le bon fonctionnement de la plateforme en apportant un support opérationnel et fonctionnel aux clients et aux équipes internes.

Missions principales

• Gérer les demandes et incidents des clients, assurer un service rapide et de qualité.
• Enregistrer, suivre et résoudre les tickets via des outils de gestion (Jira, Zendesk, Freshdesk).
• Diagnostiquer les incidents de premier niveau liés aux commandes, paiements, promotions, catalogue et navigation.
• Configurer et maintenir les informations de la plateforme (produits, catégories, promotions, méthodes de paiement, options d'expédition).
• Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances.
• Collaborer avec les équipes techniques, opérationnelles et business lors des tests fonctionnels et validations.

Profil recherché

• Formation technique ou universitaire en informatique, systèmes ou domaine similaire (en cours ou terminée).
• Expérience d'au moins 1 an en support client, centre de contact ou assistance technique.
• Anglais intermédiaire et maîtrise d'Excel à un niveau intermédiaire.

Compétences requises

• Utilisation d'outils de gestion de tickets (Jira, Zendesk, Freshdesk).
• Connaissances de base en HTML/CSS.
• Bonne maîtrise d'Excel (niveau intermédiaire).

Ce que nous offrons

• Intégration dans une entreprise dynamique et en pleine expansion.
• Opportunité de développement professionnel au sein d'un groupe international.
• Environnement de travail inclusif, conforme à la loi d'inclusion Nº 19.691.