Técnico/a de Operaciones y Mesa de Ayuda (Nivel 1)

Acerca del puesto

La Caja Notarial, institución previsional uruguaya con más de 85 años de trayectoria, busca un/a Técnico/a de Operaciones y Mesa de Ayuda para incorporarse al equipo de Infraestructura Tecnológica. El objetivo es brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, atender requerimientos de hardware y software y colaborar en la operación y monitoreo de la infraestructura tecnológica.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios en hardware y software.
• Instalar, configurar y mantener equipos con sistema operativo Windows.
• Instalar y configurar impresoras y otros periféricos.
• Configurar y dar soporte básico sobre redes.
• Atender consultas sobre correo electrónico, navegadores y herramientas de escritorio.
• Realizar tareas básicas de administración de servidores Windows, como gestión de usuarios, carpetas y permisos.
• Colaborar en el monitoreo de servidores, redes, seguridad y servicios.
• Diagnosticar y resolver incidentes, derivando los de mayor complejidad.
• Registrar y documentar fallas, incidentes y soluciones.
• Colaborar con la gestión del inventario de hardware y software y participar en el mantenimiento y actualización de la infraestructura tecnológica.

Perfil requerido

• Estudiantes avanzados o egresados de carreras técnicas en Informática, o personas con formación y experiencia equivalente en soporte tecnológico.
• Entre 1 año y medio y 2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o posiciones similares, con contacto con entornos de infraestructura tecnológica.
• Vocación de servicio, buen trato con los usuarios, paciencia, capacidad de escucha y disposición para ayudar.
• Capacidad para analizar y priorizar requerimientos, resolver problemas de forma metódica y trabajar colaborativamente.

Habilidades requeridas

• Experiencia técnica en equipos Windows, instalación y configuración de impresoras y periféricos.
• Resolución de incidentes de hardware y software.
• Conocimientos básicos de redes, correo electrónico y navegadores.
• Se valoran conocimientos de administración básica de servidores Windows (usuarios, carpetas y permisos).