Supply Innovation Analyst - CRM y Optimización de Procesos

Acerca del puesto

Despegar, plataforma de viajes de Latinoamérica, busca un Supply Innovation Analyst para su equipo de Supply, dentro de la dirección de Travel Partners. La persona liderará la evolución del CRM del área, integrando aplicaciones y canales de comunicación para construir una experiencia omnicanal con partners, y trabajará con equipos de Tecnología, Producto, Business Intelligence, Revenue y operaciones.

Responsabilidades principales

• Llevar adelante la evolución del CRM, integrando aplicaciones y canales (email, WhatsApp, chatbot) para una experiencia omnicanal con partners.
• Analizar datos de comunicación, comportamiento de partners y resultados comerciales para identificar tendencias, intereses y oportunidades de mejora.
• Diseñar e implementar iniciativas en formato MVP, con iteraciones rápidas y validación de hipótesis con datos.
• Medir tiempos de proceso, identificar cuellos de botella y proponer y ejecutar mejoras y reingeniería de procesos cross-funcionales.
• Definir planes de mejora continua, proponiendo y ejecutando alternativas tecnológicas y alineándolas con Producto, Marketing y Comercial.
• Trabajar diariamente con los equipos mencionados para gestionar el negocio regional.

Perfil requerido

• Profesionales de Administración de Empresas, Economía, Contaduría Pública, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Producción o afines.
• Experiencia en consultoría y gestión de proyectos estratégicos en turismo, retail, consumo masivo, digitales o tecnología.
• Inglés avanzado; portugués deseable.
• Capacidad analítica, trabajo en equipo, comunicación y adaptación a entornos cambiantes.

Habilidades requeridas

• Excel y PowerPoint avanzados.
• Implementación o administración de CRM (HubSpot, Salesforce o similar).
• Integración de aplicaciones y automatización de flujos de trabajo.
• Diseño, implementación y reingeniería de procesos de negocio.
• Metodología ágil y MVP con enfoque en iteración y validación con datos.

Lo que ofrecemos

• Modalidad híbrida: asistencia presencial 60% del mes en la oficina de Montevideo.
• Descuentos en los productos de Despegar.
• Cobertura médica Blue Cross, bonos por desempeño y cupón diario de pedidos.
• Convenios universitarios, reintegro por cuidado de hijos y licencias extendidas para cuidadores.