Responsable du support technique

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable du support technique (Mesa de Ayuda) pour rejoindre l’équipe Technologie d’OCA, plateforme financière leader en Uruguay. Vous piloterez le service d’assistance, gérerez les projets et le budget, et assurerez la liaison avec les fournisseurs.

Missions principales

• Diriger et coordonner l’équipe de la Mesa de Ayuda pour garantir un service efficace et de qualité.
• Être le point d’entrée des demandes de toutes les zones de l’entreprise, en favorisant l’empathie et la résolution rapide.
• Déployer, former et accompagner les membres de l’équipe.
• Gérer le parc matériel (PC, notebooks, imprimantes, multifonctions, etc.) et surveiller l’obsolescence du hardware et du software.
• Participer à la planification et au suivi du budget du service.
• Conduire des projets d’amélioration continue et d’implémentation de nouvelles technologies.
• Coordonner les relations avec les fournisseurs de solutions technologiques.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support technique et en gestion d’équipes IT.
• Capacité à définir des projets, des objectifs annuels et à gérer un budget.
• Bonne communication et sens du service client interne.

Compétences requises

• Systèmes d’exploitation Windows 11.
• Gestion de micro‑informatique (imprimantes, multifonctions, graveuses de cartes).
• Suite Microsoft 365, Exchange, Intune.
• Active Directory – configuration de stratégies (GPO).
• Connaissance d’outils ITSM pour la gestion des tickets et des inventaires (souhaitable).
• Maîtrise de PDQ Deploy et PDQ Inventory (souhaitable).

Ce que nous offrons

• Intégrer une entreprise en forte croissance et leader du secteur financier.
• Environnement de travail agréable avec de réelles opportunités d’apprentissage.
• Participation active à des projets stratégiques et possibilité de proposer des idées innovantes.