Réceptionniste Clientèle - Secteur Voyage & Luxe

A propos du poste

Rejoignez The Vacation Group, un collectif de voyage dynamique et en pleine expansion fondé en 2025. En tant que Réceptionniste, vous serez le premier point de contact de nos clients exigeants et jouerez un rôle clé dans la fluidité de nos opérations de voyage de luxe, croisières et tours de groupe.

Missions principales

• Assurer l'accueil téléphonique professionnel via un système informatisé et gérer le flux d'appels.
• Gérer les communications critiques : modifications d'itinéraires, confirmations d'hôtels, exigences d'immigration et rappels de départ.
• Transmettre les informations de manière rapide et efficace aux départements concernés.
• Soutenir l'équipe lors des pics saisonniers par la saisie de données de groupes dans le logiciel AgentMate.
• Orienter les clients vers les experts spécialisés pour garantir une expérience personnalisée.
• Effectuer le scan et l'édition de documents administratifs avec une grande précision.

Profil recherché

• Capacité démontrée à travailler sous pression dans un environnement à rythme rapide.
• Excellente gestion du stress et aptitude à la désescalade de situations complexes.
• Rigueur exemplaire et attention particulière aux détails.
• Aptitude à respecter des délais stricts et à gérer des priorités multiples.

Competences requises

• Maîtrise des systèmes téléphoniques multi-lignes.
• Aisance avec les outils numériques (logiciels de gestion, sites web, applications, AgentMate).
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité d'édition et de gestion documentaire numérique.

Ce que nous offrons

• Assurance médicale et tickets repas.
• Allocation de transport et congés payés.
• Tarifs préférentiels sur les voyages pour les employés.
• Accès à la formation continue via LinkedIn Learning et webinaires spécialisés.