Partner Care Analyst – Fintech & Finance

Acerca del puesto

PedidosYa, empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica, busca un/a Partner Care Analyst para su equipo regional de Fintech & Finance en Montevideo. El rol se centra en monitorear indicadores del servicio, documentar procesos de atención a socios comerciales y mantener el centro de ayuda actualizado.

Responsabilidades principales

• Monitorear los indicadores operativos del servicio (satisfacción, tiempos de atención y tasa de contacto), identificando oportunidades de mejora continua basadas en datos.
• Participar en el mapeo y documentación de procesos, diseñando flujos de soporte escalables para la atención de socios comerciales.
• Relevar la experiencia de los partners y sus puntos de dolor, transformando observaciones operativas en soluciones prácticas.
• Administrar el contenido del centro de ayuda (Help Center), manteniendo recursos actualizados y de fácil consulta.
• Trabajar de manera colaborativa con Comercial, Producto y Operaciones, dando soporte y seguimiento a las prioridades del negocio.

Perfil requerido

• Estudiante avanzado/a o graduado/a de Ingeniería, Administración de Empresas, Economía, Sistemas o carreras afines.
• Experiencia previa o pasantías en atención a clientes/partners, soporte operativo o análisis de flujos de trabajo.
• Nivel de inglés intermedio para la lectura y gestión de documentación con equipos internacionales.

Habilidades requeridas

• Dominio de herramientas de análisis de datos en planillas de cálculo (Excel o Google Sheets).
• Manejo o interés de aprendizaje en herramientas de Business Intelligence (Looker, Tableau, Power BI) o consultas con SQL.