Guest Services Officer - Hospitality Professional

A propos du poste

Rejoignez l'une des plus prestigieuses compagnies de croisière au monde en tant que Guest Services Officer. Dans ce rôle central, vous serez l'ambassadeur de l'excellence opérationnelle, garantissant une expérience client mémorable et fluide à bord de nos navires.

Missions principales

• Assurer un accueil chaleureux et professionnel auprès de notre clientèle internationale.
• Écouter activement les passagers et résoudre avec efficacité et empathie leurs préoccupations ou demandes spécifiques.
• Gérer les transactions financières, la manipulation de liquidités et les opérations de change avec précision.
• Collaborer étroitement avec les différents chefs de département pour coordonner des solutions rapides et satisfaisantes.
• Assurer le suivi administratif et la gestion des procédures de bureau courantes.

Profil recherché

• Minimum un an d'expérience réussie dans un poste de service client au sein de l'hôtellerie ou d'un secteur similaire.
• Expérience confirmée dans la gestion de caisse et la maîtrise des taux de change (notamment le dollar américain).
• Excellentes capacités de communication, de négociation et de résolution de conflits.
• Tempérament sociable, doté d'un grand sens de l'humour et d'une attitude positive constante.
• Capacité d'adaptation totale pour travailler à bord pendant des contrats de 5 à 6 mois.

Competences requises

• Maîtrise parfaite de l'anglais (oral et écrit) indispensable.
• Maîtrise d'une langue supplémentaire (Espagnol, Français, Allemand, Italien, Portugais, Chinois, Japonais, Coréen, Suédois, Norvégien ou Danois) fortement valorisée.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques de base.
• Fortes compétences organisationnelles et capacité de prise de décision rapide.