Gestionnaire Téléphonique - Centre d'Appels (Cobranzas) – Montevideo

Pronto+ est reconnu comme l’un des meilleurs lieux de travail en Uruguay pour les années 2025 et 2026, grâce à sa certification Great Place to Work et à sa culture d’inclusion, d’équité et d’apprentissage continu. Nous recherchons un Gestionnaire Téléphonique spécialisé dans la cobranza pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de notre centre d’appels situé à Montevideo. Le contrat est à durée déterminée de six mois, avec possibilité de prolongation en fonction des performances et des besoins de l’entreprise.\n\n**Missions principales**\n- Conseiller les clients sur leurs produits financiers, en veillant à fournir une expérience client exceptionnelle.\n- Gérer les appels entrants et sortants liés aux procédures de recouvrement, en appliquant les meilleures pratiques de négociation.\n- Effectuer les tâches administratives associées, telles que la mise à jour des dossiers clients, la documentation des interactions et le suivi des paiements.\n- Contribuer à l’amélioration continue des processus du centre d’appels en partageant des retours d’expérience et des suggestions d’optimisation.\n\n**Profil recherché**\n- Diplôme d’études secondaires complet.\n- Maîtrise fluide des outils informatiques (suite Office, CRM, logiciels de gestion d’appels).\n- Disponibilité pour travailler du lundi au vendredi de 14h à 20h et les samedis de 12h à 16h (temps partiel le week‑end).\n- Expérience antérieure dans un centre d’appels ou le secteur financier est un atout apprécié.\n- Qualités personnelles : dynamisme, proactivité, excellente capacité d’adaptation aux changements, compétences en négociation, esprit d’équipe, orientation résultats et service client.\n- Voix claire, bonne diction et rédaction soignée.\n\n**Ce que nous offrons**\n- Un environnement de travail stimulant, reconnu comme un « Great Place to Work », où la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre politique RH.\n- Possibilités de développement professionnel grâce à des programmes de formation continue et l’accès à des plateformes de e‑learning.\n- Un climat de travail agréable, favorisant le bien‑être et la collaboration.\n- La possibilité d’évoluer au sein de l’entreprise à l’issue du contrat, en fonction des performances.\n\n**Engagement d’inclusion**\nCe poste s’inscrit dans le cadre de la Loi N° 19.691 de Promotion du Travail pour les Personnes avec Handicap. Les candidats inscrits au Registre National des Personnes avec Handicap sont encouragés à postuler et à indiquer leur situation dans leur candidature.\n\nSi vous êtes motivé(e) à rejoindre une équipe gagnante, à développer vos compétences et à contribuer à la satisfaction de nos clients, postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure Pronto+.