Service Delivery Manager – Operación e Infraestructura IT

Acerca del puesto

GEOCOM busca un Service Delivery Manager para liderar la operación de su equipo de Operación e Infraestructura IT. La posición reporta directamente a la dirección de la unidad de negocio y tiene a cargo la gestión de dos equipos técnicos: uno enfocado en soporte y servicio, y otro en ingeniería e infraestructura. Es un rol de gestión real, con responsabilidad directa sobre el resultado del área.

Responsabilidades principales

• Desarrollar a los líderes técnicos mediante coaching y promover la toma de decisiones estratégicas, equilibrando servicio, proyectos y mejora continua.
• Gobernar el portafolio de proyectos del área, asegurando previsibilidad de fechas y compromisos.
• Gobernar la relación contractual y de servicio con proveedores críticos del área.
• Gestionar SLA, backlog, incidentes, cambios y calidad de servicio de ambos equipos.
• Trabajar con indicadores financieros: elaborar y proponer el presupuesto operativo anual y controlar su cumplimiento.
• Instalar rutinas de mejora continua e innovación aplicada, resolver conflictos operativos sin escalar y reportar resultados, riesgos y decisiones a la dirección periódicamente.

Perfil requerido

• Más de 8 años de experiencia en servicios IT, infraestructura, soporte B2B o proveedores de servicios gestionados (MSP).
• Al menos 3 años de experiencia liderando personas, no solo coordinando equipos.
• Experiencia en soporte y administración de infraestructura de misión crítica 7x24.
• Conocimiento de gestión de proyectos y de transición de proyectos hacia operación.
• Estudios avanzados o culminados en Ingeniería o Licenciatura en Sistemas o Telecomunicaciones, avalados por el MEC.

Habilidades requeridas

• Experiencia gestionando SLA, incidentes, cambios y backlog en entornos de servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
• Familiaridad con marcos de gestión de servicio (ITIL) o metodologías ágiles de proyectos (se valora).
• Certificaciones oficiales (Microsoft, VMware, Veeam, AWS, Fortinet, Cisco, LPI, etc.) y experiencia elaborando presupuestos operativos (se valora).

Lo que ofrecemos

• Participación en proyectos regionales y equipos multiculturales.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo.
• Pase libre, estacionamiento gratuito y vigilado, día libre por cumpleaños.
• Cancha de fútbol y zona deportiva, acuerdos con universidades y garantía de alquiler.
• Descuentos y convenios con diversos comercios.