Responsable de la mesa de ayuda IT

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable de la mesa de ayuda pour rejoindre l'équipe Technologie d'OCA, la plateforme financière leader en Uruguay. Vous piloterez le service d’assistance, assurerez la qualité du support et collaborerez étroitement avec les fournisseurs technologiques.

Missions principales

• Diriger et coordonner l'équipe de la mesa de ayuda afin de garantir un service efficace et de qualité.
• Servir de point d'entrée pour les demandes de toutes les divisions de l'entreprise, en favorisant l'empathie et la résolution rapide.
• Déleguer, expliquer et former les membres de l'équipe.
• Gérer l'inventaire complet du parc matériel (PC, notebooks, imprimantes, multifonctions, etc.).
• Superviser l'obsolescence du hardware et du software (systèmes d'exploitation et applications).
• Participer à la planification et au contrôle du budget du service.
• Conduire des projets d'amélioration continue et d'implémentation de nouvelles technologies.
• Coordonner les relations avec les fournisseurs de technologie.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support informatique et en gestion d'équipe.
• Capacité à travailler en mode projet et à gérer un budget.
• Bonne communication avec les différents services internes et les partenaires externes.

Compétences requises

• Systèmes d'exploitation de bureau : Windows 11.
• Micro-informatique : imprimantes, multifonctions, lecteurs de cartes.
• Microsoft 365 (suite Office), Exchange, Intune.
• Active Directory – configuration de politiques (GPO).
• Connaissance souhaitée des outils ITSM, PDQ Deploy et PDQ Inventory.

Ce que nous offrons

• Intégrer une entreprise leader en pleine croissance.
• Excellent climat de travail et environnement dynamique.
• Opportunités d’apprentissage et de développement professionnel.
• Travail d'équipe avec participation active à des projets stratégiques.
• Espace pour proposer des idées et relever de nouveaux défis.