Reservations Agent

Acerca del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Agente de Reservas y Atención al Cliente para sumarse a nuestro equipo. Esta posición cumple un rol clave en la experiencia de nuestros huéspedes, siendo un punto de contacto esencial antes y durante su estadía, y brinda un servicio personalizado y de excelencia.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas telefónicas y canalizarlas correctamente.
• Gestionar reservas de huéspedes a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, plataformas online).
• Brindar información sobre los servicios y promociones del Hotel.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes.
• Recibir y gestionar pedidos de Room Service, coordinando con las áreas correspondientes.
• Dar seguimiento a solicitudes o reclamos de huéspedes, asegurando su correcta resolución.
• Trabajar de forma colaborativa con las diferentes áreas del Hotel para asegurar una estadía memorable para cada huésped.

Perfil requerido

• Experiencia previa en posiciones similares (reservas, atención al cliente o recepción en hotelería).
• Inglés avanzado (excluyente).
• Se valorará el dominio de portugués.
• Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos.
• Conocimientos de sistemas de gestión hotelera (se valorará especialmente manejo de Opera).
• Buen manejo de herramientas informáticas (Microsoft Office, correo electrónico).
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo.
• Formación: estudiantes avanzados o egresados de Hotelería, Turismo o afines.

Habilidades requeridas

• Opera (sistema de gestión hotelera).
• Microsoft Office.