Operador/a Telefónico/a – Atención al Cliente y Coordinación de Asistencias

Acerca del puesto

Una empresa de servicios de asistencia ubicada en Montevideo busca operadores telefónicos de atención al cliente para su equipo. Se buscan personas con experiencia en atención telefónica, orientación al servicio y capacidad de resolución de problemas, en entornos dinámicos.

Responsabilidades principales

• Recepción y gestión de llamadas entrantes (atención telefónica inbound).
• Atención a clientes, usuarios y socios.
• Coordinación y seguimiento de servicios de asistencia.
• Gestión de solicitudes, consultas, reclamos e incidencias.
• Resolución de problemas y seguimiento de casos.
• Registro y actualización de información en sistemas de gestión.
• Control y seguimiento de la calidad de los servicios prestados.

Perfil requerido

• Educación secundaria completa (bachillerato finalizado).
• Experiencia laboral previa en atención al cliente telefónica, call center, contact center o puestos con atención telefónica habitual.
• Residencia en Montevideo, Uruguay.
• Disponibilidad para fines de semana y feriados.
• Flexibilidad para incorporarse a diferentes franjas horarias, con horario fijo una vez asignado.

Habilidades requeridas

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Comunicación efectiva, escucha activa y empatía.
• Capacidad de resolución de problemas.
• Organización, atención al detalle y seguimiento de procesos.
• Adaptabilidad y aprendizaje rápido.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.

Lo que ofrecemos

• Modalidad presencial en Montevideo.
• Jornada de 6 horas diarias.
• Régimen de 6 días de trabajo y 1 día libre fijo.