Coordinador/a de Telemarketing

À propos du poste

Nous recherchons un(e) coordinateur(trice) télémarketing pour piloter les campagnes commerciales B2C du produit postpayé de Tigo à Montevideo. Vous serez responsable de l’atteinte des objectifs de vente en gérant efficacement l’équipe et en optimisant les processus.

Missions principales

• Gestion end‑to‑end du funnel de ventes pour les campagnes télémarketing, en tant qu’interlocuteur entre Tigo et ses fournisseurs.
• Atteindre les plans de vente pour les clients actuels et nouveaux, en suivant les indicateurs de performance (quartiles, ventes par heure, par conseiller).
• Coordonner les fournisseurs de services, gérer les incidents opérationnels et appliquer les stratégies de mitigation.
• Animer des ateliers de coaching pour les conseillers, en présentiel ou à distance.
• Analyser les KPI de rentabilité du canal, identifier les opportunités d’efficacité et proposer des améliorations continues.
• Conduire des réunions de coordination (war‑room) avec les fournisseurs pour suivre la performance et les priorités.
• Piloter des projets d’innovation visant à améliorer les processus et la conversion du canal.

Profil recherché

• Formation tertiaire en marketing, administration, communication ou domaine similaire.
• Minimum 2 ans d’expérience en gestion de ventes dans un centre de contact ou télémarketing.
• Maîtrise avancée d’Excel, Word et PowerPoint.
• Connaissance des outils de gestion de centres de contact et de reporting (Power BI, Google Data Studio, Qlik Sense).
• Anglais intermédiaire apprécié.

Compétences requises

• Excel
• Word
• PowerPoint
• Power BI
• Google Data Studio
• Qlik Sense
• outils de gestion de centres de contact