Application Incident Resolution Analyst

À propos du poste

Nous recherchons un Analyste Semi‑Senior en résolution d’incidents d’applications pour rejoindre notre équipe technologique au sein d’une banque en pleine transformation digitale. Vous serez le lien essentiel entre les équipes opérationnelles et les développeurs, garantissant la continuité de service.

Missions principales

• Gérer et résoudre les incidents d’applications en fonction de leur impact et urgence.
• Réaliser un diagnostic technique approfondi à l’aide de logs, traces, métriques et preuves fonctionnelles.
• Mettre en œuvre des actions de récupération immédiates (contournements, correctifs temporaires) pour restaurer le service.
• Documenter chaque étape du cycle de vie de l’incident de façon claire et précise.
• Coordonner les interventions avec les équipes techniques ou les fournisseurs et assurer les escalades nécessaires.
• Valider la remise en service avant la clôture de l’incident.
• Analyser les tendances de récurrence et initier la création de tickets Problem.
• Participer à la gestion des changements liés aux résolutions d’incidents.
• Contribuer à l’amélioration continue de la stabilité et de la résilience des applications.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme universitaire en informatique, ingénierie ou domaine similaire.
• Expérience pratique en Java et Python, avec capacité de débogage en environnement de production.
• Solides compétences SQL, notamment sur SQL Server et Oracle.
• Bonne connaissance des problématiques de performance, de blocage et de concurrence.
• Expérience sur des systèmes critiques à haute disponibilité.
• Maîtrise des outils de monitoring, d’observabilité et d’APM.
• Connaissance des bonnes pratiques de résilience (timeouts, retry, pools de connexion, gestion des erreurs).
• Familiarité avec les processus de gestion d’incidents et de problèmes.

Compétences requises

• Java
• Python
• SQL, SQL Server, Oracle
• Analyse de logs et traces
• Outils de monitoring et APM
• Gestion d’incidents et de problèmes
• Patrons de résilience (timeouts, retry logic, connection pools)

Ce que nous offrons

• Environnement bancaire en pleine modernisation digitale.
• Équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Opportunités de mobilité interne et d’évolution de carrière.
• Programmes de formation continue et d’apprentissage.