Analista de Servicio al Cliente (Uruguay)

Over de functie

Als Analista de Servicio al Cliente ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van een efficiënte en kwalitatieve klantenservice en het optimaliseren van commerciële processen. Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om klachten te behandelen, rapportages op te stellen en klanttevredenheid te monitoren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen en monitoren van klantklachten en het dagelijks openen van QM‑cases.
• Communiceren met klanten over de status van QM‑cases en opvolgen tot sluiting in SAP.
• Opstellen van diverse rapportages, waaronder voorraad- en openstaande zaken.
• Beantwoorden van telefoontjes, e‑mails en berichten met betrekking tot klantcases.
• Creëren van creditnota’s en handmatige remittances in SAP.
• Aanpassen van orderhoeveelheden en beheren van kwaliteitscertificaten op verzoek van klanten.
• Coördineren met externe agentschappen voor orderontvangst en het opschonen van orders in de portefeuille.
• Bijwerken van contactinformatie voor maandelijkse NPS‑enquêtes en onderhouden van het klantregister.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in Bedrijfskunde, Accounting, Commerciële Ingenieurswetenschappen of een verwante richting.
• Ervaring in verkoopondersteuning, klantenservice of verkooptechnieken.
• Sterke analytische vaardigheden en oog voor continue verbetering.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met SAP (niet verplicht).
• Goede beheersing van Microsoft Excel.
• Kennis van Power BI (pré).