Analista de Servicio al Cliente

Over de functie

Als Analista de Servicio al Cliente ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van een efficiënte en kwalitatieve klantenservice. Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om processen continu te verbeteren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Controleren en afhandelen van klantklachten.
• Dagelijkse uitgifte en monitoring van QM‑openingen.
• Klanten informeren over de status van hun QM‑cases.
• Opvolgen van QM‑processen met betrokken afdelingen tot afsluiting in SAP.
• Opstellen van diverse rapporten (openstaande zaken, voorraad, etc.).
• Beantwoorden van telefoontjes, e‑mails en berichten met betrekking tot klantcases.
• Opstellen van creditnota’s in SAP.
• Genereren van handmatige remessa’s en aanpassen van orderhoeveelheden.
• Beheren van kwaliteitscertificaten op verzoek van klanten.
• Coördineren met externe agentschappen voor orderontvangst.
• Saneren van orders in de portefeuille van account executives.
• Maandelijks bijwerken van contactinformatie voor NPS‑enquêtes.
• Onderhouden van het klantencatalogus.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in Bedrijfskunde, Accounting, Commerciële Ingenieur of een verwante richting (bij voorkeur).
• Ervaring als verkoopassistent, klantenservice of in verkooptechnieken.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met SAP (niet verplicht).
• Uitgebreide kennis van Microsoft Excel.
• Kennis van Power BI (niet verplicht).