Agent Service Client – Support LATAM

À propos du poste

Rejoignez BESTSELLER, groupe multinational de la mode, en tant qu'Agent Service Client dédié aux marchés d'Amérique latine. Vous assurerez un accompagnement complet des clients via plusieurs canaux de communication.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients (email, chat, téléphone, réseaux sociaux) avec rapidité et empathie.
• Gérer les réclamations, changements, retours et remboursements liés aux commandes.
• Mettre à jour les informations clients et l'historique des interactions dans le CRM en respectant les SLA.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les cas complexes.
• Analyser les requêtes récurrentes et proposer des améliorations de processus.

Profil recherché

• Étudiant(e) en Administration, Commerce digital, E‑Commerce ou filière similaire.
• Minimum 1 an d'expérience en service client ou e‑commerce.
• Maîtrise intermédiaire d'Excel et de l'anglais.
• Expérience avec un CRM ou un système de gestion de la relation client.

Compétences requises

• Excel (niveau intermédiaire)
• Utilisation d'un CRM

Ce que nous offrons

• Intégration dans une entreprise dynamique et en forte expansion.
• Possibilité de développement professionnel au sein d'un groupe international.
• Conformité à la loi d'inclusion n° 19.691.