Agent de support opérationnel

À propos du poste

En tant qu'Agent de support opérationnel chez FedEx, vous assurez le bon déroulement des activités de back‑office au sein du département Opérations. Vous êtes le premier point de contact pour les clients et participez à la gestion administrative des envois.

Missions principales

• Contacter les clients, répondre aux appels téléphoniques et les assister dans le suivi de leurs colis.
• Scanner les documents, saisir les preuves de livraison (POD) et gérer les manifestes d’expédition.
• Ouvrir et suivre les traces dans le système CEBS, résoudre les envois DEX 03 et 08.
• Apporter un support aux envois postaux et aux expéditions depuis Punta del Este.
• Préparer les rapports administratifs liés à l’activité et auditer la documentation.
• Fournir un soutien administratif au Responsable des Opérations.
• Informer les clients sur les questions douanières et identifier de nouvelles opportunités commerciales.

Profil recherché

• Baccalauréat ou équivalent.
• Expérience préalable en fonctions administratives, opérationnelles ou service client.
• Bonne maîtrise de l’anglais (niveau intermédiaire) et capacité à travailler avec des horaires flexibles.
• Excellentes compétences de communication orale et écrite.

Compétences requises

• Maîtrise avancée d’Excel.
• Compétences en saisie de données et gestion de documents.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Ce que nous offrons

• Intégrer une entreprise reconnue mondialement pour son innovation et sa culture d’entreprise.
• Possibilités d’évolution au sein du réseau FedEx.
• Environnement de travail dynamique et orienté service client.