Técnico de Soporte de Aplicaciones N1

À propos du poste

Rejoignez l'équipe Help Desk et NOC de Pormel S.A. en tant que Technicien de Support d'Applications Niveau 1. Vous assurerez le support continu de nos clients en traitant les incidents et les demandes via téléphone, chat ou tickets.

Missions principales

• Enregistrer, analyser et résoudre les incidents et les demandes des utilisateurs.
• Surveiller les systèmes, réseaux et services critiques 24/7/365.
• Escalader les incidents vers les niveaux supérieurs (L2/L3) lorsque nécessaire.
• Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances.
• Informer les clients de l’état d’avancement de leurs tickets.
• Effectuer des tâches opérationnelles (redémarrages, vérifications de sauvegardes, contrôle de capacité, etc.).
• Respecter les SLA définis et assurer le suivi jusqu’à la résolution.

Profil recherché

• Étudiants ou jeunes diplômés en informatique, télécommunications ou domaines similaires.
• Capacité à travailler en équipe, sens de l’initiative et envie d’apprendre.
• Disponibilité pour des équipes en rotation couvrant les horaires 16:00‑01:00.

Compétences requises

• Connaissances de base en réseaux (IP, DNS, ping, traceroute).
• Maîtrise de Windows et/ou Linux.
• Familiarité avec les outils de ticketing et de monitoring (valorisé).
• Anglais technique de lecture.

Ce que nous offrons

• Contrat à temps plein (44 h/semaine) avec formation initiale aux outils et processus.
• Horaires en équipes, couverture 24/7/365 incluant les jours fériés.
• Environnement dynamique propice au développement de compétences en opérations IT.