Technical Account Manager LATAM

Acerca del puesto

¿Quieres una oportunidad para formar parte de nuestro equipo de Delivery Services & PMO? ¿Te gustan los retos? Pues esta es tu oportunidad. En Facephi buscamos un Technical Account Manager para liderar proyectos de implementación en la región LATAM.

Responsabilidades principales

• Liderar técnicamente los proyectos de implementación asignados, coordinando con cliente, soporte, Customer Success, Preventa y otras áreas internas.
• Mantener comunicación técnica clara y proactiva con los stakeholders del cliente durante todo el proceso de delivery.
• Asegurar la correcta instalación, configuración e integración de las soluciones de Facephi según los requerimientos técnicos del cliente.
• Realizar el relevamiento funcional de los flujos operativos del cliente, sugiriendo modificaciones o mejoras basadas en integraciones previas.
• Coordinar y participar en sesiones técnicas (Pase a Proyecto, Kick‑Off, Workshops, Consultoría) con equipos internos y del cliente.
• Documentar y reportar el avance del proyecto, identificando riesgos técnicos o retrasos y escalándolos al Service Delivery Manager o PMO.
• Ejecutar y dar soporte durante las pruebas de aceptación del cliente (UAT), resolviendo incidencias técnicas y garantizando la calidad de la entrega.
• Validar la puesta en producción junto al cliente, documentando la entrega y asegurando el cumplimiento de los criterios de aceptación.
• Participar en proyectos adicionales como nuevas implementaciones derivadas de upsell, cross‑sell, migraciones o ampliaciones de alcance.
• Mantener y actualizar el conocimiento técnico de los productos y servicios de Facephi y proponer mejoras para la satisfacción del cliente.

Perfil requerido

• Licenciatura en ingeniería, informática o estudios afines.
• De 2 a 4 años de experiencia en roles técnicos con clientes, implementaciones o consultoría de software.
• Capacidad para manejar múltiples responsabilidades simultáneas con seguimiento meticuloso.
• Habilidad para anticipar y abordar proactivamente las necesidades de los clientes combinando análisis y técnicas sobresalientes.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Equipo innovador, joven y transparente.
• Estabilidad laboral.
• Plan de teletrabajo.
• Plan de formación a cargo de la compañía.
• Día libre en tu cumpleaños.