Support technique semi‑senior

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Support technique semi‑senior pour assurer le bon fonctionnement de nos plateformes de traitement de paiements et de transactions financières. Vous interviendrez tant sur le support opérationnel que sur l’analyse technique afin de garantir une expérience client optimale.

Missions principales

• Fournir un support technique et opérationnel sur les plateformes de paiement.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents à l’aide d’outils de ticketing tels que JIRA, ServiceNow ou Mantis.
• Réaliser des requêtes SQL pour analyser les données et identifier les causes des problèmes.
• Administrer les systèmes sous Linux (console/bash) pour le monitoring et le support.
• Documenter les processus techniques et fonctionnels de façon claire et structurée.
• Interagir avec les protocoles de messagerie financière ISO8583 et les réseaux de paiement (MasterCard, VISA, Amex).

Profil recherché

• Minimum 4 ans d’expérience en support technique de logiciels ou d’applications.
• Bonne connaissance du secteur financier, bancaire ou fintech.
• Aptitude à travailler en équipe multidisciplinaire et à respecter des SLA exigeants.
• Esprit analytique, orientation amélioration continue et focus client.

Compétences requises

• Maîtrise des outils JIRA, ServiceNow ou Mantis.
• Compétences avancées en SQL.
• Administration Linux (bash, console).
• Connaissance du protocole ISO8583 et des réseaux de paiement MasterCard, VISA, Amex.