Superviseur / Superviseuse Call Center (CDI)

Teleshopping Uruguay, acteur majeur du télé‑shopping depuis plus de 30 ans, recherche un(e) Superviseur(se) Call Center pour piloter son équipe de ventes téléphoniques à Montevideo. En tant que pilier de notre dispositif commercial, vous serez chargé(e) de développer la performance de vos agents, d’assurer la satisfaction client et d’optimiser les processus opérationnels afin d’atteindre voire dépasser les objectifs de chiffre d’affaires. **Missions principales** - Encadrer, motiver et suivre quotidiennement une équipe de 15 à 25 conseillers de vente, en veillant à la bonne répartition des tâches et à la cohérence des plannings. - Analyser les indicateurs clés (ventes, taux de conversion, productivité, qualité de service, taux de réclamation) et produire des rapports hebdomadaires pour la direction. - Garantir la conformité des appels aux standards de qualité et aux scripts, tout en identifiant les axes d’amélioration et en proposant des ajustements. - Piloter la gestion complète du cycle client : prospection, vente, traitement des réclamations, suivi post‑vente et fidélisation. - Concevoir et animer des sessions de formation, de coaching et de feedback continu afin de développer les compétences techniques et commerciales de chaque agent. - Mettre en place des actions correctives (optimisation des scripts, automatisation des tâches, amélioration du CRM) pour augmenter le taux de conversion et la productivité. - Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, IT et Service Client pour aligner les campagnes promotionnelles et les outils technologiques. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience réussie en management d’équipes de vente en centre d’appels, idéalement dans le secteur du télé‑shopping ou de la télévente. - Orientation résultats forte, avec un historique de dépassement des objectifs commerciaux. - Maîtrise avancée d’Excel (tableaux croisés dynamiques, macros) et des outils de gestion CRM (Salesforce, Zoho, ou équivalent) ainsi que des composeurs automatiques. - Excellentes capacités d’analyse pour interpréter les métriques et prendre des décisions data‑driven. - Leadership naturel, aisance à communiquer, à motiver et à gérer les conflits. - Expérience avérée en formation, coaching et développement des compétences. - Bilinguisme français/espagnol souhaité ; l’anglais est un plus. **Ce que nous offrons** - Un contrat CDI à temps plein en présentiel dans nos locaux modernes de Montevideo. - Un package salarial compétitif avec bonus liés aux performances de l’équipe. - Des opportunités d’évolution vers des postes de direction commerciale. - Un environnement de travail dynamique, axé sur l’innovation et la satisfaction client. - Des formations continues, un accès à des outils technologiques de pointe et un programme de bien‑être au travail. Rejoignez une entreprise en pleine croissance où votre expertise contribuera directement à la réussite de nos campagnes de télé‑shopping et à la fidélisation de nos clients. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !