Representante de Atención al Cliente

Acerca del puesto

Decathlon UY busca un/a Representante de Atención al Cliente para incorporarse al equipo de Marketing y Comunicación. Serás responsable de atender y resolver los contactos de clientes de Uruguay y Paraguay por todas las vías de comunicación, con una experiencia ágil, eficiente y empática. También liderarás el análisis de satisfacción para identificar y reportar oportunidades de mejora que impacten la operación de las tiendas.

Responsabilidades principales

• Monitoreo y respuesta activa a clientes en canales como WhatsApp, correo, redes sociales y encuestas.
• Recepción de reclamos, derivación interna al área o tienda correspondiente y seguimiento hasta la solución.
• Elaboración y reporte de indicadores de satisfacción (NPS) de las tiendas y análisis de la reputación online.
• Detección proactiva de oportunidades de mejora operativa.

Perfil requerido

• Bachillerato completo (excluyente); se valoran estudios en curso o finalizados en Comunicación, Marketing, Administración de Empresas, Relaciones Públicas o afines.
• Mínimo 2 años en posiciones similares de atención al cliente o postventa.
• Inglés de nivel intermedio, oral y escrito.

Habilidades requeridas

• Empatía y excelente comunicación escrita y verbal.
• Orientación a la resolución de problemas y capacidad analítica.

Lo que ofrecemos

• Excelente clima laboral.
• Amplio set de beneficios.
• Formación y oportunidades de crecimiento interno.