Onsite Technisch Support Medewerker

Over de functie

Als Onsite Technisch Support Medewerker bied je zowel fysieke als remote ondersteuning aan eindgebruikers binnen ons bedrijf. Je bent het eerste aanspreekpunt voor incidenten en verzoeken en zorgt voor een vlotte afhandeling.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Geven van technische ondersteuning op locatie en op afstand.
• Registreren, diagnosticeren en oplossen van incidenten via een ticket‑systeem.
• Installeren, configureren en in gebruik nemen van computers, randapparatuur en software.
• Uitvoeren van preventief en correctief hardwareonderhoud.
• Back‑ups en datamigraties uitvoeren wanneer nodig.
• Telefonische ondersteuning bieden aan technici op andere vestigingen.
• Communiceren met gebruikers gedurende het volledige incident‑oplossingsproces.
• Beheren van inventaris en voorraad van IT‑apparatuur.
• Escaleren van incidenten en opvolgen tot afronding.

Gewenst profiel

• Afgeronde technische opleiding (bijv. Technisch Baccalaureaat, UTU of gelijkwaardig).
• Ervaring met onsite en remote technische support.
• Kennis van PC‑reparatie en hardware‑onderhoud.
• Bekendheid met ticket‑beheersystemen.
• Goed begrip van Windows‑besturingssystemen en productiviteitstools.
• ITIL‑kennis of certificering is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.

Vereiste vaardigheden

• PC‑reparatie en hardware‑onderhoud
• Ticket‑beheersystemen
• Windows‑omgeving
• Productiviteitstools (bijv. Microsoft Office)
• ITIL‑principes

Wat wij bieden

• Een fulltime functie van 8 uur per dag, maandag tot en met vrijdag.
• Werk in een dynamische, technische omgeving met ruimte voor ontwikkeling.
• Mogelijkheid tot deelname aan on‑call diensten en invulling van vervangende taken.