Líder Funcional de Experiencia del Pasajero

Acerca del puesto

Buscamos un líder funcional para impulsar la experiencia del pasajero en Aeropuertos Uruguay. Serás parte del equipo de Experiencia, combinando análisis de información y tendencias con la generación de iniciativas de mejora, innovación y transformación.

Responsabilidades principales

• Liderar el programa de satisfacción del pasajero ASQ, realizando seguimiento de indicadores y resultados.
• Analizar información e indicadores para identificar necesidades y oportunidades de mejora.
• Diseñar y optimizar procesos, estándares y servicios vinculados a la experiencia del pasajero.
• Impulsar y coordinar proyectos de innovación, tecnología y mejora continua.

Perfil requerido

• Formación universitaria completa, preferentemente en Administración, Comunicación, Marketing o afines.
• Experiencia de 3 a 5 años en áreas comerciales, hotelería, servicios o experiencia de clientes.
• Inglés avanzado (C1) oral y escrito.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Microsoft Excel y PowerPoint.
• Conocimientos en herramientas de visualización como Power BI y Tableau.
• Experiencia en herramientas de investigación de mercado, encuestas y Voz del Cliente (VOC).

Lo que ofrecemos

• Posición estratégica y transversal con impacto directo en la experiencia de los pasajeros.
• Participación en proyectos de innovación y transformación dentro de una organización dinámica.
• Oportunidad de trabajar con información y tendencias de la industria y de interactuar con distintos actores.