Gestor/a de Cuentas Clave (KAM)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Key Account Manager (KAM) pour gérer la relation avec un client stratégique, assurer une expérience d’excellence et garantir le respect des niveaux de service.

Missions principales

• Suivre l’ensemble du processus de commande, de la réception à la livraison finale.
• Servir de principal point de contact entre le client et les équipes internes (Opérations, IT, etc.).
• Coordonner la communication avec les différents services pour assurer une réponse rapide et efficace.
• Surveiller les indicateurs de performance (SLA, temps de préparation, expéditions, retours, etc.).
• Gérer les réclamations et incidents, identifier les causes racines et piloter leur résolution.
• Conseiller le client sur les processus logistiques et les niveaux de service.
• Administrer la documentation et les rapports liés à l’opération.
• Suivre les inventaires, les mouvements de stock et les événements commerciaux spéciaux.
• Détecter les opportunités d’amélioration continue des processus et de l’expérience client.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience dans des fonctions administratives, service client, logistique, opérations ou gestion de comptes.
• Expérience appréciée dans la logistique, l’e‑commerce, le retail ou les services B2B/B2C.
• Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs tâches simultanément et à faire preuve d’autonomie.
• Orientation client, proactivité, compétences en négociation et relationnel.
• Esprit analytique, orienté résultats et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise d’Excel et d’outils de gestion (ERP, CRM ou systèmes similaires).
• Connaissances en gestion de commandes, inventaires et processus logistiques.

Ce que nous offrons

• Intégrer une entreprise dynamique en pleine croissance.
• Participer à une opération stratégique avec des clients de premier niveau.
• Environnement collaboratif avec des opportunités d’apprentissage et de développement professionnel.
• Défis permanents et perspectives d’évolution au sein de l’organisation.